关于第十三师新星市东疆夏宫·庙儿沟文旅

推广（体验季）活动问题的答复

尊敬的市民王先生：  

您好！您于2025年4月5日通过领导信箱反映的庙儿沟景区活动期间存在的相关问题已收悉。我局高度重视，立即与市场监督管理局、新疆红星文化旅游投资有限公司东疆夏宫庙儿沟景区运营公司等部门对接，对您反馈的问题进行核查并制定整改方案。现将具体整改措施反馈如下：

   一、关于景区通勤及摆渡车管理问题  

1.提升运力保障第十三师新星市东疆夏宫·庙儿沟文旅推广（体验季）活动：活动期间配摆渡车3辆，因当天到达景区的人数较多，紧急增加了3辆摆渡车运送游客。在今后的活动中，我们将督促景区总结这次活动的不足，在活动期间增加摆渡车数量及频次，满足游客需求。  

2.加强现场管理：规划固定上下车区域，设置围栏分流通道，安排专职疏导员维护秩序，避免拥挤。  

 二、关于环境卫生及后勤保障问题  

1.在景区主干道及活动区域增设垃圾桶；在节假日及活动期间，要求景区增加临时性保洁人员，动态清扫，确保垃圾滞留不超过15分钟。  

2.要求美食区商户安排专人对自己负责片区的垃圾进行及时清理，并配备餐巾纸等；协调市场监管部门对食品进行全面安全检查。  

3. 成立后勤保障小组，实时巡查物资消耗情况（如纸巾、餐具），游客就餐情况，动态处置，确保30分钟内响应补给需求。  

三、关于服务品质提升措施  

1.在景区入口、主场地提供休息驿站等。

2.对景区工作人员开展“服务标准化”培训，要求统一着装、佩戴工牌，推行“微笑服务”与首问责任制，提升游客互动体验。  

3.在景区提质升级中，我局会考虑规划可供群众选择的景区内共享单车、电动车、景区充电桩等，满足游客需求。

4.我局将成立专项督导组，对整改措施落实情况进行跟踪督查，切实提升群众体验感。  

感谢您对第十三师新星市文旅事业的关心与支持！如您仍有建议，可联系第十三师新星市文旅中心孙兰玲（电话：18099340365），我们将第一时间为您解决。