“请问是马师傅吗？我们邻居李奶奶家里没电了，可电表上明明显示还有电费，麻烦你们过来帮忙给一下”。

近日，红星电力公司火箭农场供电所客户经理接到火箭农场五连住户打来的求助电话，便火速赶往李奶奶家中查看。

五连居民区是平房区，多半居住的是老龄化较高的居民，很多子女不在身边，李奶奶老两口就是其中一户。

赶到现场后，工作人员认真查看了李奶奶家的供电进出线路，发现其表计出线空气开关已经跳闸。

“奶奶您好，您家的空气开关跳闸啦，家里是不是用了大功率电器啦？”

“小伙子，我刚才打开了热水器，想洗洗澡，水还没烧热，就停电了。”

问题的原因找到了，原来是今年入伏前，李奶奶子女为她家加装了电热水器，原有空开承载力太小，电热水器启动后空开就出现限流跳闸现象。

找到停电原因后，值班人员随即到附近的五金店帮忙采购了匹配的空开型号进行替换，并顺利合闸送出电源。

恢复供电后，客户经理耐心向李奶奶和老伴讲解家用电器日常使用方法和用电注意事项，递上印有联系方式的客户经理服务卡。

“小伙子，今天真是谢谢你们了。没你们帮我处理，我这老太婆真是不知道该怎么办了”，李奶奶接过客户经理的电话服务卡，充满欣喜。

“不用客气，李奶奶，这是我们应该做的。您以后有任何用电问题，都可以随时联系我们。” 客户经理微笑着回答。

李奶奶家的这次用电问题，不仅得到了及时解决，还让李奶奶感受到了电力服务的温暖和便捷。客户经理不仅解决了眼前的用电难题，还主动提供了后续服务的保障，确保李奶奶在遇到任何用电问题时都能得到及时的帮助。供电所的工作人员也表示，他们将继续努力，为更多的留守老人提供帮助，让他们的生活用电更加安全、便捷。（红星电力公司  赵红媛、李森）