十三师新星市卫生健康委党委深入学习领会习近平总书记关于健康中国重要论述，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，坚持“以人民健康为中心”的服务理念，积极探索服务新模式，持续实施“改善就医感受提升患者体验”三年行动计划，以患者“急难愁盼”问题为“小切口”，通过系列惠民生、暖民心的举措，做实群众看病就医体验“大民生”。

一、优化医疗自助， 拓展“诊前服务”， 满足患者多元需求

门诊自助服务区每天提前半小时向患者开放，为患者提供挂号、检查结果查询、医保缴费、化验结果打印等“诊前”服务，并以信息化为依托积极拓展优化服务项目。一是多种方式便捷就医。患者可以凭借电子健康码、电子医保码、身份证三种有效身份信息中的任意一种，实现挂号就诊。特别是对中老年群体就医看病更加方便快捷。二是预约挂号省时便查。患者使用微信关注医院公众号，即可在挂号服务区实现分时段预约挂号，挂号成功后，只需按照预约时间提前5分钟到达门诊签到，即可实现即时就诊，无需长时间等待。检查结果也可直接在手机上查询。三是“一号管三天”服务贴心。针对部分患者在普通门诊缴费就诊后，当天不能完成检验、检查或未能获取相关报告导致无法完成诊疗，可在三天内携带报告结果免诊查费续诊，截至目前通过网络平台预约挂号的共35284人次，“一号管三天”政策实施以来，已有包括孕产妇、慢性病患者在内的8000余人享受到了这一新举措的便利，实实在在方便群众就医。

二、创新急救模式，推进“一键救助”，不断优化救治体系

打造十三师新星市医共体“960599”短号码急救平台，推出全疆首个“一键救助”服务。一是升级师市急救网络。优化传统120的急救模式，以十三师红星医院为调度指挥中心，统筹管理12家医共体单位的24辆救护车，基于云服务、5G通讯技术组成覆盖十三师新星市“1+12+24”的急救网络，实现急诊救治快速反应，抓住生命至关重要的黄金五分钟。二是创建“一键救助”服务。十三师红星医院与哈密电信公司联合推广的“一键救助”系统以“信息化、便捷化呼叫救助服务平台”为支撑，以“提供紧急救援”为主要服务内容，以社区为依托，准确定位患者来电位置，统筹医共体各分院的服务辐射范围，3分钟之内即可派出救护车辆。同时，救护医生可以与救治专家团队时时沟通诊疗方案，切实起到了“上车即入院”的作用，更大程度地赢得救治时间，提高救治效果，为患者送上医疗服务的“及时雨”。截至目前，受益群众已达400余人次。三是速构“五大急救中心”体系。成立了卒中、胸痛、创伤、危重孕产妇救治、危重新生儿救治“五大急救中心”，切实做好院前危重症急救工作，确保患者得到快速、有效的救治。

三、丰富便民举措，提升服务能力，改善群众就医体验

结合为民办实事、解决群众看病就医急难愁盼问题，深入剖析服务难点，全面提升就医体验。一是创新集成服务模式，优化诊前体验。在门诊楼大厅分别设置“一站式服务中心”“综合服务台”，实现导诊、分诊、就医咨询、绿色通道优先、预约挂号、医保办理、材料盖章、病历复印、特殊人群陪诊、健康宣教、免费测量血压、便民设施借用、失物认领、服务投诉受理等便捷服务业务一站式办理，最大限度避免病人“来回跑、绕弯路”，医患服务面对面、心贴心。二是开设午、夜间门诊，拓展服务深度。在着力加强专科建设的同时，对中医·康复科、口腔科、儿科实行“早提前、午不休、晚延长”延时医疗服务举措，开设午间、夜间门诊，更好地满足患者尤其是“上班族”“学生党”等群体患者的就医需求。三是落实优势资源下沉，加强医共体建设。积极履行师域医共体总院牵头单位职责，以“党建+”模式全方位支持全师各团场医院服务能力提升。今年以来已有60名党员业务骨干定期进驻团场医院，指导临床、放射、超声及检验等工作，开展适宜新技术、新项目14项，让基层在“家门口”就可以享受到三级医院的医疗服务。 四是开通多种医保支付，便捷患者费用结算。开通医保线上支付、刷脸支付、实施床旁结算等服务，让信息多跑路、患者少跑路。五是高效整合床位资源，保障患者一床无忧。整合医疗资源，开设床位一体化管理模式，使医院床位高效运转，运营效能提质增效，让患者再无“一床难求”的困难，全面保障群众生命安全和身体健康。

始于患者需求，终于患者满意。十三师新星市卫生健康委党委坚持以人民健康为中心，以深化医疗体制改革为动力，以高质量发展为主线，从细节着手、向实处发力，整体提升医疗服务的舒适化、人文化、智慧化水平。全力打造一条有方向、有温度、有保障能够通往百姓心间的“就医路”。