4月18日，在师市政务服务中心民政局综合窗口，师市民政局一级主任科员祁丽娜正以政务服务体验员的身份，办理新星市跆拳道协会的成立登记业务。

“作为一名政务服务体验员，不仅要为职工群众提供便捷的服务，还需要找出办理流程中存在的问题。”祁丽娜说。

近年来，师市政务服务中心根据兵团部署安排，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作，对线上线下各种办事渠道进行换位体验，结合“小兵帮办”特色服务，转换角色、视角，对进驻事项办理流程进行“切脉问诊”，切实优化政务服务，推进作风建设提质增效。

除了组建政务服务体验员队伍，师市政务服务中心还设置了“小兵帮办”专窗1个，配备专职帮办代办人员8名，兼职帮办代办人员54名，着力打造一般事项“指引办”、复杂事项“辅导办”、特殊群体“上门办”、咨询导办的“小兵帮办”服务模式，由身穿“小兵帮办”红马甲的"陪跑员"全程耐心、高效地为职工群众排忧解难。

“在‘小兵帮办’工作人员的指引和帮助下，很快就完成了公司信息的变更业务 。” 新星市民王海燕说。

师市政务服务中心“小兵帮办”工作人员张羿宁说：“我们按照依法办事、无偿服务、便捷高效的原则协助或代替申请人，根据线上线下政务服务事项，提供帮办代办服务，切实解决师市企业和职工群众的急难愁盼问题。”

截至目前，已有25名“政务服务体验员”完成体验，收集问题反馈和建议11条，已完成整改10条。通过“小兵帮办”，以“帮代办”“陪同办”形式，为企业、职工群众办理各类事项，其中，“政务服务体验员”体验事项43条，“我陪群众走流程”参与体验事项42条。

“师市政务服务中心将把‘党建+’政务服务和‘小兵帮办’特色服务、“我陪群众走流程”等结合起来，通过帮办代办，推动政务服务由被动向主动转变，让更多职工群众尽享改革红利。”师市政务服务中心副主任尚海霞说。

（刘莎）