信件内容
2026-03-28 已办结
信件标题：哈密创博影院单方面多次变更卡的使用规则，侵害已开卡人的权益
信件内容： 2023年开哈密创博影院会员，24年其员工承诺不会更改会员规定的情况下充了500元，25年7月使用时告知会员制度被商家单方面变更，在我维权下其员工帮我办理了此卡，我在告知经常会同一场刷两次时，给予可以同时就是刷卡的时候时间隔开一点就行。想到经历疫情大家都不容易就没有过多纠结。25年12月5日同一场电影刷了两次，26年3月27日我们去看电影要刷两次卡，此时员工说只能刷一次，我说"之前就能用两次现在不行了，开卡的时候也承诺可以同时用两次"。他们店长嚣张跋扈的说"现在就是这个规定，以前的人处罚了“，我的意思这个此卡按照开次卡时的约定一是只剩4次了二是时效到4月底就失效了。这次用完了，也不会有下次了。我跟我老公就想快快解决完就看电影，哦呦，商家的店长看出来我们似乎没有那么厉害就打架的架势拿出来了，以为我害怕打架一样。我直接没理他。这里我强烈建议可以调监控看看（时间点18点39分左右）商家工作人员的服务的态度，我们是想解决问题，就是我各种变规则你就得无条件的笑脸相迎，默默承受。我们最终只刷了一次此卡，又买了两张票。这次他们再次单方面改变用卡规则。回去我上网一看，天呢，受害者不是我一个，您有时间可以自己网上搜。 我的诉求 1.依法对商家多次单方面更改用卡规则进行处罚。2商家老板向我们道歉并取得我们的谅解。开除店长张淇（这是建议，因为他的行为让我感觉像黑社会.更把十三师在我心中的美好形象抹杀，这也是建议看监控原因）3.注销我老公会员卡退还余额124.98元，并对昨日消费及处理问题的恶劣态度处以500元的补偿。4要求商家开立会员卡时必须签订协议并明确告知消费者权利及义务，以免后期胡乱更改规则，让消费者维权难。5.建议十三师相关部门针对这家电影院的会员开展调查，有很多像我这样的受害者，并实施组织回头看。不能因为一颗极其丑陋的老鼠屎害了一锅汤，影响美好十三师在我们这些平民百姓的美好形象。
回复内容
2026-04-01 10:18 火箭农场
回复内容：

关于哈密创博影院单方面多次变更卡的使用规则，侵害已开卡人的权益的回复函
尊敬的蒋女士：
您好！您反映的火箭农场影城会员卡使用纠纷问题已收悉。我单位高度重视，第一时间前往影城实地核查，核实相关情况。
经核实，您所持有的影城会员卡为店庆特惠福卡，属于年度限定福利卡，使用规则明确为全年可消费52次、每日仅限消费1次。该规则已在影城前台公示牌进行公示。
目前，影城表示将积极配合市场监督管理部门调查处理工作。经与市场监督管理部门确认，已开展相关工作。后续我单位将持续督促影城进一步规范服务流程、提升服务态度，做好消费纠纷化解工作，切实维护消费者合法权益。

满意度调查

1、信件是否及时处理
2、办理意见是否满意
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