信件内容
2026-04-09 已办结
信件标题：让商户深感寒心与无助
信件内容： 尊敬的市领导： 您好！ 我是新星市辖区内一名普通商户，此前于2025年3月30日就恒信热力公司施工拖欠赔偿、施工遗留问题严重影响经营一事，通过市长信箱进行留言反映，虽显示已办结，但问题并未得到实质解决，处理结果敷衍草率，让商户深感寒心与无助，现再次向您反映情况，恳请领导予以督办。 2025年初，地方企业恒信热力公司在我店铺门口进行暖气管道维修，双方已达成书面协议，约定施工期间每日赔偿营业损失800元，实际施工2天，理应赔付1600元，但该公司仅支付了1天的赔偿款，剩余800元至今拖欠未付。更严重的是，施工结束近两个月，现场塘土飞扬坑哇不平，环境脏乱不堪，顾客绕着走，无法正常经营，店铺生意持续受到严重影响，经营压力巨大。 自问题发生以来，我多次拨打96359热线求助，先后转至社区、大营房城管委调解处理，均无果而终。更令人不解的是，城管委相关工作人员在处理此事过程中，从未到现场进行实地查看、调查取证，完全偏听偏信托管方恒信热力公司的一面之词，未核实协议内容、付款记录及现场实际情况，便草率作出处理结论，既未督促热力公司付清拖欠款项，也未要求清理施工遗留，塘土飞扬，门口多处塌陷，所谓的解决等同于未解决，严重损害了商户的合法权益。 作为在新星市经营的商户，我们始终支持城市建设与市政施工，但合法权益理应得到保障，相关部门更应公平公正、履职尽责。此次投诉，恳请市领导能够高度重视，责成相关责任部门实地核查情况，严肃督促恒信热力公司立即付清拖欠的800元营业损失，限期恢复店铺正常经营环境；同时核查相关工作人员不作为、不实地调查、偏听偏信的问题，给我们商户一个公正、合理的处理结果。 盼复，谢谢！
回复内容
2026-04-13 12:20 大营房城管委
回复内容：

2026年4月11日，社会综合治理办公室、亚欧路社区工作人员与哈密市恒信热力公司人员一同前往天悦湾14-4号商铺，经现场实地查看，经了解2025年2月10日因暖气管破裂，需要该商铺门前地面砸开进行维修一天800元，经协商给该商户800元。但在维修过程中门前2米处水管有炸裂，又进行维修，共计用时2天，目前商户已经录像取证，经与恒信热力协商无果，后期商户将起诉恒信热力公司。其门前前期施工造成的路面未回复，因热力公司答复因该段管道已经腐蚀，要全部更换，但更换需要审批手续，审批手续批复之后，将该段管道全部挖开更换暖气管道，之后再将地面回复。大营房城管委要求恒信热力公司后期加快工作进度，将管道更换后及时将地面回复。


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