信件内容
2026-05-17 已办结
信件标题：关于十三师新星市住建局不作为问题的反映
信件内容： 本人在火箭农场公元大观小区自购住宅一套，于2026年1月6日收房时发现房屋客厅顶部中间下沉3公分左右并记录在房屋验收单中，且一直未得到解决，经过多次催促约了3月26日与房产公司、施工单位以及物业进行现场测量，当日房产公司无代表参加，施工单位在进行测量后承认该房屋客厅中间顶部确实存在下沉3公分左右，属于质量缺陷，当时施工单位提出的解决办法为将客厅四个角批腻子，但该解决方式牺牲了客厅净高我明确表示该方案不接受，也让物业反馈给房产公司，我于3月29日、30日、4月2日先后多次联系地产公司，地产工程师给我的回复是他们测量过了下沉2公分，符合规范要求认为是正常的；我于4月2日联系了新星市住建局，告诉我我反馈的问题按照投诉流程走，然后就一直杳无音信；等到4月14日还是没有消息我首次在96359反映该问题，4月20日与4月30日都进行了询问一直没有结果；直到5月1日接到了96359的回访电话说事情已经解决了问我对解决的结果是否满意？？？十三师新星市职能部门对于我给96359反馈问题的回复是：他们职能部门已于业主、房产公司、物业进行现场测量，然后说我对房产公司提出的解决方案不认可也不拒绝，建议我走司法途径？？？我不清楚你们政府的职能部门是跟哪个业主去进行的测量，我这个唯一的业主竟然不知道这个事情。作为政府职能部门就是这样办事的吗，你们的责任心在哪里，你们的监督又在哪里？？？一个多月的时间，我4月2日联系新星市住建局的时候就明确说了只需要来实地给我测量一下看看到底下沉了多少，就一直到他们反馈办结了我都没接到过他们来测量的电话，直到今天依然没有！！！就来实地测量多小的一件事情你们政府部门都能拖这么久迟迟解决不了，即使反馈到96359所谓的便民热线也能拖一个多月甚至会出现事情解决了当事人根本不知情的情况，真是荒唐可笑！请尊贵的领导在日理万机的繁忙工作中核实确认一下该问题。
回复内容
2026-05-21 10:13 住建局
回复内容：

尊敬的业主，师市住建局于5月17日收到您的住宅质量投诉后，立即联系组织属地单位火箭农场城镇中心，建设单位：哈密佳林房地产开发有限公司、施工单位：新疆泽晟建筑工程有限公司、物业公司：哈密市佳合居物业服务有限公司赴您住所协调处理，经协调处理，建设单位出具处理意见已与您达成一致，您对处理结果满意。

针对您投诉中提到的的5月1日，96359电话反馈，职能部门与业主、房产公司、物业进行现场测量，并建议您走司法程序的情况。现经调查核实，前期该投诉问题由火箭社区进行处理解决属于火箭城镇中心处理，因其处理人员对投诉业务流程不熟悉，业务办理不当导致该问题发生。经师市住建局已督促火箭农场城镇中心主任乌首尔，于2026年5月21日下午17点左右，跟您电话联系解释情况，并进行道歉。

满意度调查

1、信件是否及时处理
2、办理意见是否满意
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