关于领导信箱反映鹏程物业公司不履行物业服务义务问题的回复

 您好！您通过领导信箱反映鹏程物业公司未切实履行物业服务义务的问题收悉。收到诉求后，我我单位立即核实相关情况，并督促物业落实整改。现将具体处置及整改情况回复如下：

为切实解决小区物业服务突出问题，压实物业主体责任，我单位于8月24日对鹏程物业公司进行约谈，现场通报业主投诉的各类问题，指出其日常服务履职不到位、管理不规范等问题，明确要求物业公司10日内完成全部投诉问题的自查自纠和整改落实，逐项查摆问题、建立台账、闭环整改，全面提升小区物业服务水平。

针对本次投诉反映的重点问题，我单位已督促物业公司逐项落实整改举措，具体整改情况如下：

一是全面补齐保洁力量，整治园区环境卫生。督促物业公司足额配齐保洁工作人员，健全日常保洁工作机制，常态化开展小区公共区域、园区道路清扫保洁工作，及时清理路面垃圾、杂物、堆积物。同时，重点对小区景观水系开展专项清扫整治，及时清理圾及杂物，定期维护水系环境，彻底改善园区脏乱问题，保障小区干净整洁的居住环境。

二是压实绿化养护责任，优化园区绿化景观。要求物业公司严格落实绿化养护工作职责，安排专人负责园区绿植常态化管护，根据天气及绿植生长情况及时浇水养护。对园区内枯死、干枯树木进行全面排查、彻底清除，并结合园区绿化布局，及时开展苗木补种工作，持续做好后期养护，保障园区绿化完好、景观整洁美观。

三是强化安保岗位管理，规范园区秩序管控。严格监督小区安保岗位履职情况，督促物业公司细化安保岗位职责、明确工作标准，落实常态化在岗值守、园区巡查制度。重点规范外来人员、外来车辆进出登记管理流程，严查无序进出、随意停放等问题，全力维护小区治安秩序和通行秩序，筑牢小区安全防线。

四是规范装修管理秩序，严守消防安全底线。针对小区装修管理乱象，督促物业公司划定专属装修材料堆放区域，建立装修材料进场、堆放报备管理制度，全程规范装修施工及物料堆放行为。坚决杜绝装修物料、杂物占用、堵塞消防通道，常态化开展消防隐患排查，全力消除安全隐患。同时，物业公司将及时公示整改进度与服务提升情况，主动接受业主监督。

五是深化多方沟通联动，持续提升服务质效。督促物业公司建立常态化沟通机制，主动对接社区居委会、小区业主委员会，定期沟通物业服务情况，广泛收集业主意见建议，及时回应业主合理诉求，针对性整改服务短板，不断优化服务细节、提升物业服务质量。

下一步，我单位将持续跟踪督导鹏程物业公司整改落实情况，定期开展回头看检查，严防问题反弹回潮。持续督促物业规范日常管理、夯实服务责任，全力为业主营造安全、整洁、舒适的居住环境。

感谢您对物业服务管理工作的监督和支持！

                                                                                                                                     火箭农场

                                                                                                                                  2026年8月24日