信件内容
2025-08-18 已办结
信件标题：关于润泽园小区物业在提供物业服务过程中存在的各项问题及相关责任部门履职不到位情况的反映
信件内容： 十三师住建局、十三师纪委监委： 本人是前进大道润泽园小区业主，现就小区物业公司——哈密迅捷物业服务有限公司（以下简称物业公司）在提供物业服务过程中存在的各项问题进行反馈。 一、 关于小区安全问题： 一是小区大门常年形同虚设。润泽园现有各类出入口5个，其中东门为小区正门，其余三面另有4个消防出入通道开有小门可供行人进出。目前4个消防出入通道小门门禁均已故障，故障时间已达一年有余；东门作为小区正门，门禁系统已多年未启用，小区大门处于24小时常开状态，小区保安也从未对进出小区人员进行过任何身份查验，各类人员可以自由出入小区；高层多数单元门明面上有门禁系统，需要刷卡或输入密码方可打开，实则门禁系统产品质量堪忧，从外部用力一拉单元门即可打开，对小区住户的人身及财产安全带来一定隐患，小区住户多次在业主群众反馈有陌生人员上门推销等行为，物业公司至今未对小区各大门和单元门进行整改。 二是物业保安履职能力有待进一步提高。物业现有的保安普遍年龄偏大，同时对于基础的社会常识缺乏：2023年5月24日晚因一社会车辆将北门供行人进出的小门直接堵死，造成多名业主无法从北门进出小区，小区业主通知保安到场处理，保安仅环车一周后表示无法处理便准备离开，业主要求保安报警处理，保安表示自己不知道如何报警，最终由业主自己报警，并由尖尖墩派出所出警处置。2025年1月7日一车辆停车时将小区地下车库入口堵塞，造成业主驾车无法进入地下车库内，多名业主在业主群中多次反映后保安到场，又是仅环车一圈后以车上没有留下车主电话无法处理为由即准备离开返回东门保安值班室；我要求保安报警或通过12123APP一键挪车等途径联系车主，保安回复不会操作。 三是物业保安责任心不足。2023年6月12日21:41，我从北门进入小区，行进至2号楼1单元时，因大风天气，有纸箱从高层吹落，遂向物业管家反馈，10分钟后保安到场，既未前往楼上查验，仅在楼下向上观望一会后就离开，也未对吹落的纸箱进行处理，期间甚至直接两次从纸箱上跨过也没顺手扔一下或放在旁边，任由吹落的纸箱横在道路中间。2025年7月13日，几名小孩在地下车库内追逐打闹，对过往车辆和小孩自身都带来较大风险，有业主在业主群里向保安反馈；约十分钟后我到地下车库开车出门时保安仍未到场，我驾车行驶至东门时保安正与他人相谈甚欢，我随即2次要求保安去车库处理，保安仍岿然不动。 二、 关于小区消防问题 一是消防通道经常被堵塞。前文已提到过2023年5月24日作为消防通道的北门被堵塞问题，类似问题在小区内已是屡见不鲜，北门门口悬挂着消防通道，禁止堵塞的标识，证明北门为小区重要的消防通道，但实际过程中北门经常被各种原因堵塞，除了因小区外各种机动车、电动车堵在小区门口外，2024年楼下商户装修，为方便垃圾清运，物业公司默许商户将垃圾车停在北门门口长达20余天，甚至物业公司自己的高压清洗车都多次停在北门堵塞消防通道。根据《中华人民共和国消防法》、《新疆维吾尔自治区消防条例》的要求，物业公司负有不可推卸的责任。 二是小区安防控制室、消防控制室形同虚设，长时间无人值守。小区安防控制室、消防控制室位于北门西侧。根据自治区《住宅物业服务标准》的规定，消防控制室的，应设专人值班，每班2人；安防控制室应设专人24小时值守。实际运行过程中，小区安防控制室、消防控制室不要说2名专职人员值守，甚至连有人值守都无法做到。 今年3月小区发生火灾，物业本应更加加强消防宣传和排查，实则即便有业主多次提醒，物业公司也从未从中吸取任何经验教训并进行整改。 三、 其他问题 一是关于物业公司其他多处违反《住宅物业服务标准》的问题，在此不做进一步阐述，要求物业公司对照《住宅物业服务标准》开展自查。 二是关于小区消防问题，我于2025年6月21日、6月28日、7月6日三次向兵团政务服务热线96359进行反馈，至今未收到任何回复，对于相关部门履职不到位的情况，请十三师纪委监委予以重视。
回复内容
2025-08-20 13:07 火箭农场
回复内容：

您好！感谢您对我们火箭农场工作的关心和支持。在收悉您反映的问题后，立即和师市住建局、物业公司联系，约到8月21日共同来解决问题，但是业主吴俊表示没时间，现将有关情况回复如下：

1、 关于小区侧门及单元门禁问题。

润泽园小区为人车分流小区。业主的车辆在小区四周的停车位停放，为了方便业主停车所以开了四个门。人为损坏严重经常有人进不来踹门导致电磁锁损坏，还有业主经常忘记带门禁卡暴力跩开。因此物业公司投入了大量的资金进行维护，小区侧门已汇报公司领导尽快安排资金进行修复目前修复中，有些配件需要发货到货后陆续恢复。各个单元门禁正常能使用。且单元门禁的电磁锁是小区普遍使用的锁子。前期交房时配备的单元门禁只能刷卡，有部分业主反应经常忘记带门禁卡物业公司自行出资加装了密码盒。

2、关于保安年龄普遍偏大，服务意识有待提高的问题。

由于物业保安工资偏低目前所有物业保安都存在年龄偏大的问题。前期所有保安都参加了相关部门的正式培训，有一定的基础知识都考取了保安员证书。对挪车报警等知识进行了培训。对于消防通道停车的完善了各类标识有必要时采取锁车处理。

3、物业保安责任心不足

关于大风天气防止高空坠物的通知物业公司不定期在群里发布温馨提示。由于高层5楼和顶楼是业主的自用平台部分业主堆放杂物，物业和社区不定时会巡查提醒业主。车库和所有单元的电梯相连接单元门经常被人打导致有孩子进入车库，每日保安对小区进行车库进行按时巡查，今后我公司会加强这方面的管理督促。

4、小区对消防消防安全问题和值班情况

我物业公司始终把消防安全工作放在首位，经常在微信群里发布防火安全的温馨提示，每天对配电室等重点部位进行巡查。我公司对公共部位的灭火器定期进行更换并有消防有专业维保单位进行每月维保工作。对值班人员公司已上报公司申请培训中。

这些解释希望此居民能多加理解。                                                                                                                  


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