您好！感谢您对我们火箭农场工作的关心和支持。在收悉您反映的问题后，领导高度重视，立即组织人员对反映的问题进行了调查处理，现将有关情况回复如下：

关于居民反映小区物业在提供物业服务过程中对存在问题不作为的回复

收到润泽园小区居民吴俊反映小区物业在提供物业服务过程中存在的问题不作为的来信后，我单位高度重视，立即联合师市房产中心、湘江路社区、物业开展调查核实与协调处置工作，目前物业与投诉居民达成整改协议并推进落实，现将具体处理情况回复如下：

一、投诉问题核查与协调情况

经我单位工作人员实地走访润泽园小区、约谈物业负责人、听取投诉居民诉求后，确认居民反映问题属实：一是小区部分侧门、单元门电磁老化、维修不及时处于损坏状态；二是小区保安存在服务态度敷衍（如不主动帮助业主解决实际问题）、巡逻频次不足等问题；三是小区存在消防通道被堵塞现象，且消控室值班人员存在脱岗情况；四是此前该居民曾多次向物业反映上述问题，均未得到有效回应。

针对上述情况，8月27日晚8:30，我单位邀请住建局房产中心、湘江路地社区、物业召开协调会，明确要求物业要正视问题、限期整改，经多方沟通协商，最终物业与投诉居民达成协议，约定限期整改各项问题，各部门全程监督整改进度。

二、重点问题整改推进情况

（一）门禁损坏问题整改

物业承诺，于8月底前启动门禁全面检修，截至目前，已完成3个侧门门禁的部件更换与调试，剩余单元门门禁维修材料已采购到位，计划9月底前全部完成。

（二）保安服务问题整改

住建局要求物业公司组织所有保安开展 “服务规范与应急处置”专项培训，重点讲解外来人员登记、居民求助响应、突发事件上报等流程，后续将每半年开展1次培训，不断提升安保人员基本技能。

（三）消防安全与值班值守整改

隐患消除：住建局已于8月27日指导物业完成部分消防安全隐患整改，清理3处楼道堆放杂物，建立消防安全台账做好消防演练计划，并全面排查灭火器是否过期并建立巡查记录。

值守规范：物业已严格执行 “24 小时双人值班” 制度，门岗、监控室实行两班倒（早9:00——晚19:00、晚19:00 ——早9:00），每班 2 人在岗，值班人员需详细记录设备运行情况，社区每月随机抽查值班在岗状态。

此次问题处置，我们始终以 “解民忧、保民生” 为核心，通过多部门协同联动，推动物业切实履行责任，目前整改工作有序推进，投诉居民对当前进展表示认可。下一步，我们将持续加强对全场住宅小区物业的监管力度，建立 “投诉－处置－反馈－回访”闭环机制，切实维护居民合法权益，提升居民居住满意度。

火箭农场城镇管理中心

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