信件内容
2026-02-25 已办结
信件标题：新疆兵团十三师红星医院拖延赔付医疗费、误工费的投诉
信件内容： 本人于2026年1月18日晚19时35分在黄田农场发生车祸，现场交警叫了救护车（本人无外伤，自身无明显不适，因现场撞击碎片较多，害怕内伤，所以前往医院检查），我乘坐救护车前往红星医院的途中，因救护车为躲避差社会车辆，急刹导致我在救护车内手腕受伤，额头擦伤。 经一系列检查，均为在救护车上受的伤 本人因与红星医院相关事宜产生医疗费用、误工损失，经与院方前期沟通协商，院方已认可赔付医疗费及误工费相关事项，并在微信沟通中予以确认。但自协商达成一致后，红星医院以各种理由长期拖延、拒不支付应赔付的款项，严重侵害本人合法权益。 在事件处理过程中，该院救护车工作人员还存在要求本人报假警的不当行为，相关录音可证实该违规情况。 我于26年1月29日向红星医院提供相关证明，2月6日联系医院尽快处理，医院那边答复:等周一（2月9日）找交警盖章子 2月6日至2月9日救护车司机多次联系我，要求我找关系让交警出具救护车致使乘客受伤的说明（我已明确告知交警没有义务出具该证明） 2月10日救护车司机联系我，要求我报假警，谎称他肇事逃逸，并要求交警出具救护车致使乘客受伤的说明，已被我明确拒绝，同时我向红星医院提出诉求:于2月14日前完成理赔 2月11日红星医院已收到，并回复我:会和相关部门协商 2月24日，我再次催促红星医院 红星医院答复:过两天请示领导（并未给出明确处理时间） 直至2月25日，红星医院仍未处理我的事情 我可以提供微信聊天记录，救护车司机要求报假警的录音（以及文字整理版），全部医疗费用单据，请假条，考勤表，工资发放证明，工资架构证明
回复内容
2026-02-28 11:07 红星医院
回复内容：

针对投诉人反映的乘坐我院救护车途中受伤、院方拖延赔付事宜，后勤中心高度重视并完成核查处置，现将有关情况说明如下：

2026年1月18日，投诉人乘坐我院救护车时，因车辆紧急制动受伤，我院对该事实及赔付责任无异议。1月29日投诉人提交赔付材料后，双方初步达成赔付共识，后续因赔付需走救护车车辆保险流程，我院工作人员在对接材料、沟通表述中存在不规范问题，且未及时明确理赔时限，导致投诉人产生“拖延赔付”的误解，目前，救护车所属车辆保险理赔流程已正常启动，全部赔付材料已提交至保险公司，赔付事宜由保险公司按正规流程审核、支付。

2026年2月28日我院医患沟通办与投诉人沟通，投诉人表示保险公司已联系投诉人表示受理该案件，投诉人已递交相关资料，目前保险公司正在办理中，后勤中心已安排专人全程跟进，确保赔付资金尽快足额到位。

后勤中心已对涉事工作人员批评教育，优化赔付处置及沟通流程，杜绝类似问题再次发生。

特此说明！

后勤中心

2026年2月28日