关于幸福城一期热力供暖不达标及物业

欺业主问题的处理情况回复

幸福城一期住户冷钰锟反映浩成热力供暖不达标及物业欺业主的问题，我单位高度重视，第一时间组织核查处置，现将调查核实情况回复如下：

一、现场核实情况

城镇管理中心针对住户反映的问题具体说明如下：

（一）住户反映供暖不达标问题

城镇管理中心联合浩成热力公司、前进社区及物业公司，就住户反映暖气不热问题开展多次入户实地核查，具体情况如下：一是房屋供热管网铺设情况：该住户建筑面积104.55平方米，房屋北侧赠送阳台地面未铺设供热管网，且阳台底部悬空；小卧室、客厅阳台延伸飘窗均未铺设供热管网，阳台无保温措施，影响整体供热。二是楼栋建筑结构因素：该住户所在房屋位于楼栋边户位置，墙体保温性能相对较弱。三是供暖运行情况住户一楼对门及楼上均无住户入住，导致整体供暖水循环不畅，影响供热效果；综合以上因素造成该住户室内温度偏低。

（二）物业管理简单生硬，视业主被管理对象。

城镇管理中心联合前进社区工作人员通过在物业公司了解，住户反映物业方面的问题部分不属实。一是业主领取钥匙前，因楼栋尚未完全竣工，开发商为便于施工安排，曾在一楼临时安排施工人员居住。业主反映室内存在粪便及异味问题，项目完工后，施工单位已对现场垃圾及相关问题清理处置完毕；二是经核实，幸福城物业公司未强制要求住户购买其提供的沙、泥等装修材料。业主入住装修时，上料服务费用为1350元，由业主自愿选择。若业主选择自行上料，需将沙子、水泥、砖块等装修材料堆放至指定区域，不得随意占用公共区域，并签订《自行上料协议》。如因自行上料造成公共设施、道路、绿化带、景观等损坏，所产生的一切经济损失及相关责任纠纷，均由业主本人承担，物业公司、开发商及第三方不承担连带责任。上述事项，物业公司已在业主装修前明确告知；住户装修期间，物业公司按规定开展日常巡检，重点查看装修进度及是否存在违规砸墙、拆除承重墙等违规行为，并非刻意刁难。三是住户反映院内存在一口排水井情况属实。该排水井为开发商原设计建设项目，物业公司按规定开展日常检查工作；当时反映地基下陷井盖深，物业公司表示后期会处理，住户等不及自己处理了。四是院子空调管滴水现象，夏季高温期间，住户空调使用频次较高，导致空调冷凝水管出现滴水现象，对院内环境及住户生活造成一定影响。接到住户反映后，物业已就该问题进行协调处理，拟通过加装专用排水管的方式彻底解决。但因加装排水管费用较高，需部分费用由相关住户承担，目前双方就费用分担事宜尚未达成一致，问题暂未得到妥善解决。经现场核查，幸福城小区于2023年交付使用，该小区规划设计中，住户小院不允许搭建棚子，现该住户擅自在院内搭建棚子，违反相关规定，属于违规搭建行为。五是幸福城物业公司物业费严格按照相关指导文件标准收取，收费标准为1.5元/㎡・月已公示。物业费主要用于小区公共设施设备日常维修养护、公共区域保洁、秩序维护、安保巡逻、绿化养护等服务支出，切实保障小区居住环境与业主生活品质。公司为每栋楼栋配备专属楼栋管家，提供一对一贴心服务；实行公共区域每日保洁、保安24小时不间断巡逻等标准化服务，全力为业主营造安全、整洁、舒适的居住环境

二、住户诉求及后续处置意见

现场核查与原因告知后，来信人冷钰锟对当前处置结果表示不满意。我单位将持续跟踪督办此事，确保群众暖气及物业管理问题得到妥善处置。

                                                                                城镇管理中心

                                                                               2026年3月18日