尊敬的赵女士：

关于您在领导信箱提出的《关于优化红星3路公交的意见建议》哈密市红星客运服务有限公司已收悉。首先，衷心感谢您对师市公共交通事业的关注与支持，对您反映的问题我们高度重视，现就相关整改优化情况答复如下：

一、关于周末运力不足问题的整改措施

红星3路作为连接师市与哈密市的重要交通纽带，保障新星一中、新星职业技术学院师生及沿线居民出行是我们的核心职责。针对周末客流集中导致的“乘车难”问题，我们已对运力做出如下调配：

1.自2026年4月1日起，周末（周六、周日）高峰时段将发车班次由原30分钟/趟次压缩至20-25分钟/趟次，新增2辆应急备用车，实时响应客流突增需求。

2.根据新星市两家学校（新星一中、新星职业技术学院）放假、返校期间增开班次，避免客流叠加拥堵。

二、关于发车班次不准时问题的规范方案

为解决发车时间不稳定、乘客无法合理规划行程的问题，推出以下措施：

1.线路建立客户服务监督群，邀请广大人民群众进群随时咨询发车时间，工作人员将第一时间进行反馈。同时也可在服务中提出宝贵意见建议，我们将及时调研提升运营质量。

2.开通“发车信息查询监督热线”（0902-2380631），接受市民实时反馈及车辆信息查询，强化驾驶员管理制度，将准点率纳入绩效考核，建立“调度中心实时监控+人民群众监督”的双重管控机制。

三、关于实时公交信息查询失效问题的修复计划

针对“红星客运”微信小程序功能失效的问题，我们已启动智慧公交系统升级改造：

1.成立专项技术抢修组，联合软件服务商对现有“红星客运”微信小程序进行全面检修，重点修复实时定位、到站预报等核心功能。

2.建立系统长效维护机制，安排专人负责日常数据更新与故障排查，正在与“车来了”查询公交app对接合作事宜，后续上线后可进行辅助查询。

3.同步开通“临时公交查询通道”，市民可通过拨打公交调度服务热线（0902-2380631）获取实时车辆运行信息。

四、下一步工作保障

公共交通是民生工程的重要载体，我们将以此次整改为契机，建立“常态化客流监测+动态化服务优化”机制：每季度开展一次客流调查，根据师生出行、居民通勤等需求变化及时调整运营方案，切实提升职工群众出行的获得感与幸福感。

再次感谢您的宝贵建议，如您对整改落实情况有进一步意见，可随时通过上述发车信息服务监督热线或0902-8212009服务投诉热线进行问题反馈，我们将虚心接受社会监督，不断提升公交服务质量，为构建便捷、安全、高效的公共交通服务网络而不懈努力。

特此函复。

（联系人：袁珍  联系电话：0902-8212009）

哈密市红星客运服务有限公司

2026年3月23日