| 信件内容 | ||
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| 姓名： | 写信时间： 2026-07-25 | 回复状态： 已办结 |
| 信件标题：润惠园小区物业服务质价不符 | ||
| 信件内容： 十三师市场监管局 本人润惠园小区业主，现向你单位反应本小区物业公司违反价格法相关规定，物业服务和物业收费质价不符的问题。麻烦你们不要把这个问题推给住建部门，住建部门确实有监督物业公司服务的职责，但是我提出的这个问题属于你们市场监管局管辖的。因为涉及到价格违法问题。 我们小区目前执行的是一级物业服务，收费标准是1.6元一平方，执行的物业服务标准是新疆住建厅发布的物业服务标准中的四级物业服务。住建局曾经回复过，我们的一级和住建厅发布的四级是一回事。都是最高级。 前段时间咨询过物业公司人员配置情况，回复一共13.9万平方，服务人员26人。我测算了一下，这个人员配置连2人/万平方都不够。这个标准勉强达到住建厅文件中最低级的标准。具体体现在保安，消防人员岗身上，其他岗位不清楚。小区有两个门，文件要求四级服务，每个门岗必须双人值班，还要有一人备勤，这么算两个门至少五人值班，按照12小时一班计算至少需要10人，物业公司回复现有保安4人。巡逻频次，物业公司回复每个班次每天3-4次，四级服务标准规定每个班次不低于5次。3-4次巡逻对应的是二级和三级服务，不管值班人数还是巡逻频次，物业公司都没有按照规定来执行，私自降低标准。 消防控制室值班人员，消防法规定双人双岗24小时值班，每个班次不超过8小时，这么算就需要6人，物业公司回复我消防人员1人。 保洁方面，规定每天不低于一次的清扫，物业公示的是每天两次，实际上基本三天一清扫，微信群有发的图片，楼道贴的有清扫记录，三者清扫频次严重不符。 物业公司把本小区的用户满意度也是降低了，在物业和开发商签订的前期物业公司和业主签订的物业服务合同，以及公示在小区的内容上，都是满意度达到80%。但是物业服务标准上80%的满意度对应的是三级，四级对应的满意度是不低于90%。以上几点来看，物业公司就没按照四级服务标准来提供服务。收费却按照四级服务对应的1.6元标准收费。这个行为严重违反了价格法和价格违法行为行政处罚规定，请贵局依法查处。 绿化方面也是没有达到标准，这个只能肉眼看到，无法在投诉信中展示，因为小区绿化已经有部分干死，这个绿化哪怕是最低标准的，也没有允许干旱致死的，问了工作人员说是没水，限水，欠水费等说法。 另外请贵局纠正物业公司的格式合同之一业主公约中，对于逾期不交物业费违约金的天价标准问题。因为条款中规定了逾期缴纳物业费的违约金的标准为日3%。这么计算逾期一年缴纳物业费的违约金就是1095%，等于11倍物业费。这个违约金标准严重侵害了业主权益，属于格式合同中的无效条款，请予以纠正。 本投诉信本人选择公开，请管理师长信箱的部门不要隐藏，公开展示。 | ||
| 回复内容 | |
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| 回复时间： 2026-07-30 14:48 | 回复单位： 火箭农场 |
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回复内容：
武猛先生您好！来信收悉。团场已将润惠园小区物业质价不符相关线索移交师市市场监督管理局核查。前期物业服务相关事项可由全体业主共同商议确定，合同违约金属于民事约定，建议先行协商，协商未果可通过调解、诉讼维权，我们将持续跟进核查进展并及时向您反馈。
火箭农场 2026年7月30日 |
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