信件内容
2026-08-10 已办结
信件标题：紫云苑暖气管道施工安装失误，房屋连续两年无暖气，多方推诿迟迟不予解决 尊敬的领导：
信件内容： 您好！本人为紫云苑小区11号楼5单元602室业主，向您反映供暖施工遗留问题，恳请协调处理。 2024年小区开展暖气管道改造施工，完工后我家自2024年供暖季至2025年底持续没有暖气。期间我多次联系物业、浩成热力上门检修，工作人员多次排查均未能找到故障原因。 2025年底，经排查确认故障根源：改造施工时，我户与对门共用回水管道违规安装实心不通的废旧管道，造成回水不畅，暖气无法正常循环。该问题属于施工不当造成。 连续两年冬季无供暖，房屋无法居住，也不能对外出租，造成较大经济损失。我多次拨打热力投诉热线96359反映情况，问题始终未能解决。 2026年7月，我组织社区、物业、浩成热力、管道施工方现场协商，各方相互推诿，针对2024、2025两个采暖季暖气费用以及相关损失问题，未形成任何解决方案。 现恳请领导牵头协调： 1. 安排工作人员现场核查管道故障，明确责任主体； 2. 妥善办理2024、2025年度采暖费减免； 3. 协商解决房屋无法出租造成的经济损失； 4. 督促相关单位限期给出正式处理答复。 5.对门邻居已妥善解决赔偿完毕，待遇不一 联系人：李志浩 联系电话：18038885218 住址：紫云苑小区11号楼5单元602室 另外补充关键情况：与我家同一故障、共用管道的对门邻居住户，相关问题已经处理完毕。同样的施工缺陷、同样的供暖受损情况，对方已经得到妥善解决，唯独我这边迟迟没有处理。希望相关单位能够公平对待，一视同仁，处理我的诉求，不要出现同案不同处理的情况。
回复内容
2026-08-13 19:36 火箭农场
回复内容：

关于紫云苑小区11号楼5单元602室业主反映供暖施工遗留问题的回复

李志浩先生：

您好！您通过领导信箱反映紫云苑小区11号楼5单元602室供暖管道改造遗留、连续两个采暖季无供暖，要求核查责任、减免采暖费、协商相关损失等问题的来信收悉。我单位第一时间联合社区、浩成热力公司，就您反映的事项开展现场核查、情况梳理，现就有关情况回复如下：

经核实，2024年紫云苑小区实施暖气管道改造工程，后期排查发现，您户与对门住户共用回水管道内加装实心废旧管道，造成回水循环不畅，致使2024‑2025、2025‑2026两个采暖季室内供暖不正常。前期您多次通过热力服务热线96359反映该问题，2026年7月，社区、物业、浩成热力、原施工单位也曾组织现场会商，各方就采暖费减免、损失赔付事项未能达成一致。同时核查了解到，同管线故障的对门住户相关诉求已处置完成。

针对您提出的诉求，下一步我单位将牵头开展以下工作：

一是原施工单位、社区共同到现场复核管道故障成因，厘清事故责任主体，形成书面核查意见。

二是依据供热管理相关规定，结合连续两个采暖季未能正常供暖的实际情况，对接浩成热力按流程研究2024、2025两个采暖季采暖费减免事宜。

三是关于房屋空置、无法出租产生的经济损失问题，因该类损失属于民事纠纷，无直接政策赔付依据，我单位将搭建协调沟通平台，组织各方开展协商调解；若协商无法达成共识，建议通过司法途径主张自身权益。

四是针对您提出同情况不同处置的问题，我们将调取对门住户处置台账，逐项比对问题情况，坚持同一问题同一处置标准，公平公正推进问题化解，杜绝同案不同处理。我们将督促各责任单位于规定时限内形成正式处置意见并向您反馈，处置进展将第一时间与您电话沟通。

后续如有其他情况，您也可以直接与我们联系。感谢您对城镇供热工作的监督与理解。

火箭农场城镇管理中心

2026年8月13日

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