在司法服务的最前沿，诉讼服务中心是人民群众感受公平正义的“第一窗口”。哈密垦区人民法院诉讼服务中心坚持以人民为中心的发展思想，围绕“一站式、智能化、便民化”目标，从电话接待、窗口服务、网上审核、一次性告知等多个维度创新机制、优化流程，让司法服务既有速度又有温度。

服务有“温度”，打造司法为民“暖心驿站”

诉讼服务中心是群众表达诉求、寻求法律帮助的重要窗口。哈密垦区人民法院诉讼服务中心配有齐全的便民设施：饮水机、轮椅、老花镜、急救箱等，方便各类群体使用。在服务态度上从“你找我办”转变为“我帮你办”，打破传统按业务分窗模式，群众可在任一窗口办理咨询、查询、立案、缴费等业务。切实履行“一窗通办”“一次性告知”，杜绝推诿扯皮，并且伴有针对特殊群体提供个性化服务的绿色窗口，切实做到“精准服务”。

服务提“速度”，智慧法院让司法“触手可及”

在数字化时代，哈密垦区人民法院诉讼服务中心充分利用信息技术，推动诉讼服务“线下跑”向“网上办”转变，让群众享受高效、便捷的司法服务。线上立案：从“长途跋涉”到“指尖办理”，依托“人民法院在线服务”平台，当事人可准备相应立案材料在线提交立案申请、上传证据材料提交异地法院立案，避免长途奔波。电子送达：从“邮寄等待”到“秒收文书”，推广电子送达模式，无法前往法院领取材料的当事人可通过短信、微信接收诉讼材料，送达率大幅提升。电话热线：天气酷热，众多当事人期望足不出户解决问题，哈密垦区人民法院诉讼服务中心将12368司法服务热线作为倾听群众诉求的重要渠道，配备专业接线员，提供案件查询、诉讼咨询、信访投诉、联系法官等全流程服务，确保群众诉求“件件有记录、事事有回音”。

服务求“精度”，多元解纷绘就“和谐同心圆”

哈密垦区人民法院诉讼服务中心不仅关注“办结案件”，更注重“化解矛盾”，通过多元解纷机制，推动“案结事了人和”。对于适合调解的案件，诉讼服务中心会积极引导当事人选择非诉方式解决：配有专业调解员进行诉前调解，他们会根据案情特点选择合适调解方式，若案件调解不成也会做好后续诉讼衔接工作。

哈密垦区人民法院诉讼服务中心通过“温度+速度+精度”的“三维服务”，真正实现了：司法服务“零距离”——群众诉求有人听、困难有人帮、纠纷有人解；诉讼流程“加速度”—智慧法院让数据多跑路、群众少跑腿；矛盾化解“在源头”——诉前调解绘就社会和谐“同心圆”，不断展现新时代基层法院司法为民的新风貌。