为进一步提升客运服务质量，增强从业人员的沟通协作能力与情绪调控水平，有效化解服务过程中的各类冲突，12月4日，红星客运公司特邀请心时光解忧心理咨询室人本主义心理学派资深咨询师，开展了一场实用性强、针对性突出的《冲突化解与情绪管理》心理辅导专项培训。

本次培训以马歇尔·卢森堡博士提出的非暴力沟通核心理论为核心，围绕“观察、感受、需求、请求”四大关键要素展开深入讲解。培训中，老师结合客运服务场景中的典型案例，生动阐释了如何客观描述事实、坦诚表达感受、明确核心需求并提出具体请求，引导从业人员摒弃主观评判与指责性语言，建立以同理心为基础的真诚沟通模式。

针对乘客抱怨晚点、车内拥挤引发争执、服务态度遭质疑等服务高频场景，培训设置了现场分组角色扮演环节。通过模拟真实情境、演练应对话术，让从业人员直观掌握非暴力沟通的应用技巧，切实提升冲突化解能力。

下一步，红星客运公司将以此次培训为契机，推动心理辅导成果落地见效：一方面开展常态化复盘交流活动，组织工作人员分享实操案例，固化培训成效；另一方面鼓励员工将所学沟通技巧融入日常服务，以更专业的情绪管理能力和沟通水平，持续提升乘客满意度，为广大乘客提供更有温度、更具质感的出行体验。（红星客运公司  李雅丽）