中秋、国庆“双节”将至，客流高峰与运营任务叠加，驾驶员的心理状态直接关系到行车安全和服务质量。为关爱职工身心健康，帮助驾驶员以平稳心态投入节日保障，9月17日，红星客运公司组织开展驾驶员心理辅导专题培训。

培训以《心灵导航·平安前行》为题，围绕压力识别、情绪评估、自我调适、应急干预四个模块展开。授课教师将驾驶员面临的压力归纳为任务压力、安全压力、情绪压力和生活压力四类，并从身体、行为、语言三个维度提示预警信号：肩颈僵硬、胸闷失眠属身体层面，回避交流属行为层面，情绪化表达属语言层面，引导大家及早察觉、及早化解。针对上述问题，课堂介绍了呼吸放松法、情绪暂停法等岗位适用方法，指导驾驶员通过调节呼吸平稳心率，遇争执暂缓回应、评估后果后再作处置，从多角度理解突发情况以减少负面情绪产生。同时以案例推演讲解应急干预处置流程，强调尊重各民族乘客风俗习惯、使用文明规范用语，以平和态度化解矛盾。

此次培训将心理关怀融入运营管理，帮助驾驶员掌握科学管理情绪、有效缓解压力的方法，进一步提升了服务意识和应急处置能力，为“双节”期间公交安全平稳运营提供了有力支撑。（哈密市红星客运服务有限公司  李雅丽）