11月5日，在红星二场便民服务中心大厅的“小兵帮办”咨询台前，帮办员李鹏程正耐心为前来办理退休手续的职工群众提供政策讲解、帮办代办服务。

“我到明年6月就退休了，在接到连队办理退休的通知后，今天过来提交退休资料，在帮办员的指导下，5分钟就办好了，效率很高，对‘小兵帮办’帮办员的服务非常满意。”红星二场一连职工白莹如说。

为打通基层政务服务“最后一公里”，今年以来，红星二场深耕兵团“小兵帮办”政务服务品牌，组建14人的团、连二级“小兵帮办”专兼职服务队伍，统一服务标识、统一服务标准、统一工作流程，构建起大厅窗口兜底、连队点位延伸的全覆盖服务格局。

“在日常工作中，职工群众咨询办理最多的就是社保查询缴费、申报个税、代开劳务发票等高频民生业务。”李鹏程介绍道，“这类业务与群众生产生活、务工增收息息相关。我们通过提供政策解读、填报指导、全程代办等贴心服务，切实解决群众办事流程不熟、操作不会、来回跑腿等问题，让群众办事更省心、更舒心、更高效。”

截至目前，服务队累计提供各类政务咨询服务1800人次，帮办代办各类事项1007件。下一步，团场将进一步扩展“小兵帮办”服务范围，丰富服务形式，持续为团场企业和职工群众提供更加优质便捷的服务，切实把便民服务落到实处、送到基层一线。 （龙奇 李鹏程）