“没想到事情这么快就解决了，民警办事效率太高了！”8月15日，在哈密垦区公安局火石泉派出所，红星二场居民汤某与企业的合同纠纷得到圆满解决时，他开心地说。

据了解，汤某与合作企业因工期问题产生纠纷，双方各执一词、互不相让，僵持4个月仍未找到妥善解决办法。后经哈密垦区公安局火石泉派出所民警进行调解，最终双方协商一致，握手言和。

一直以来，该派出所将矛盾纠纷排查化解作为重点工作，依托团场一站式矛盾纠纷化解中心，建立起“民警+网格员+调解员”联动机制，并探索总结出矛盾纠纷排查化解闭环式管理“五步工作法”。今年截至目前，该派出所共摸排矛盾纠纷164起，成功化解160起，化解率达97%，且都做了跟踪回访，真正实现“矛盾不上交”。

“遇到争议大、矛盾突出的情况，我们会邀请双方到调解室，从法律、情感、道理等多维度做思想工作，最终采取双方都能接受的办法进行调解。”哈密垦区公安局火石泉派出所教导员伊柠说。

除化解矛盾纠纷外，该派出所还从“管理思维”向“服务思维”转变，变“被动等待”为“主动问需”。民警会定期在辖区走访入户，倾听职工群众心声，解决大家最关心、最直接、最现实的利益问题。

红星二场仁和社区天合小区居民赵希林深有体会地说：“有天夜里我不小心摔倒了，给民警打电话后，他们很快就把我送到医院，忙前忙后照顾我，我很感谢他们。”

“我们每周都要入户走访，重点人群每周走访两次，及时了解他们的困难诉求，向团场相关部门反映并积极解决。”哈密垦区公安局火石泉派出所金色阳光警务室室长马秋敏说。

今年以来，该派出所开展送政上门业务189次，办理“跨省通办”业务168件，主动解决落户困难事项165人。

这份深耕基层、服务职工群众的执着与坚守，也让该派出所收获了一致好评。2020年，该派出所被兵团公安局授予首批“枫桥式公安派出所”称号。

“我们将结合项目警长制和‘百日攻坚’专项行动，为实现‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’的枫桥式派出所核心工作目标持续发力，不断提升辖区职工群众的安全感和满意度。”哈密垦区公安局火石泉派出所所长李凯说。

（魏巍 王星宇 魏浩）