“马上毕业了，今天来社区咨询就业问题，工作人员态度很好，讲得很清楚。”3月6日，火箭农场居民马心钰在锦绣社区服务大厅咨询完业务后满意地说。

2024年，火箭农场锦绣社区坚持践行新时代“枫桥经验”，创新推出暖心、热心、贴心、细心、耐心、交心“六心工作法”，聚焦基层治理与民生服务，把实事办到居民群众心坎上，打造出有温度、有质感、有回应的社区服务品牌。

为提升服务效能，锦绣社区通过整合服务资源、优化服务流程，目前可一站式办理社保医保、民政救助、养老服务、计划生育、证明出具、信息登记、退役军人服务等多项便民业务，让居民群众在家门口就能享受便捷高效的服务。

社区不仅以热心做好服务，更用耐心化解矛盾。在社区矛盾调解室，调解员、网格员与居民面对面交流，认真倾听诉求，用心化解各类纠纷。“之前，我和楼上邻居有些小矛盾，经社区调解后，矛盾解除，我们都非常满意。”锦绣社区友好花苑小区居民李英兰说。

邻里纠纷、家庭矛盾看似小事，却直接影响居民群众的幸福感和社区和谐稳定。为此，锦绣社区把耐心作为矛盾调解的核心，坚持细致沟通、平和处置，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层一线。今年以来，社区已成功调解邻里、家庭、物业等各类纠纷18起，调解成功率超95%，真正做到矛盾不上交、服务不缺位。

“处理居民群众纠纷时，我们始终做到耐心倾听、解释、疏导，既讲清法理，也说通情理，让大家带着怨气来、抱着和解归，实现小事不出网格、矛盾就地化解。”锦绣社区友好花苑网格室网格长李雪说。

以心换心，方能心心相印。锦绣社区将交心作为凝聚民心的关键，通过开展丰富多彩的文体活动，为居民群众搭建沟通交流的平台。妇女节前夕，社区组织开展插花活动，邀请辖区女性居民群众欢聚一堂，大家在花艺创作中谈心交流、增进情谊。

“今天参加了社区组织的插花活动，和大家一起插花聊天，特别幸福。”居民田玉莲说。

如今，“六心工作法”已深度融入锦绣社区治理各方面，成为服务居民、化解矛盾、共建和谐的有力抓手。

“新时代‘枫桥经验’重在基层、贵在坚持，我们推行‘六心工作法’，就是要把居民群众的诉求放在心上、抓在手上。我们将持续深化‘六心’服务内涵，拓宽服务领域、提升服务效能，用心用情解决居民群众急难愁盼问题，努力把社区建设得更和谐、温暖、美好。”锦绣社区党支部书记闫军说。

（李欣奕 贾梦珂）