3月14日，师市市场监督管理局公布了2025年师市市场监管系统通过12315平台、96359热线、来信来访来电等渠道投诉举报数据，全年共受理消费投诉举报1199件，较上一年增长11.6%。其中：消费投诉999件，占受理总量的83.3%，举报200件，占受理总量的16.7%。按时办结率达100%，涉及争议金额82.69万元，为消费者挽回经济损失21.19万元。12315投诉举报平台收到案源线索占案件来源的37.6%，成为师市市场监管部门案件线索的主要来源。

按照消费类别划分，位居前十位的消费投诉热点覆盖食品、餐饮、服务、家居等与职工群众日常生活密切相关的领域，其中食品类和餐饮服务类投诉成为消费维权的核心焦点。

食品类投诉达286件，占投诉总量的28.6%，主要集中在销售过期、发霉变质或混有异物的食品，以及部分网店销售的干果、乳制品等产品包装标识不规范、存在虚假宣传等问题。

餐饮服务类投诉达206件，占投诉总量的20.6%，消费者反映的问题主要包括餐饮环境卫生不达标、餐食腐败霉变或混有异物、商家未明码标价收取餐具费，以及网络预订、团购与实际到店消费不符等。

除两大核心热点外，文化娱乐体育服务类、美容美发洗浴服务类、住宿服务类投诉也较为集中。其中，预付式消费相关纠纷尤为突出，无论是健身馆、电影院等办理会员卡后关门跑路，还是美容美发行业充值卡退费难，均成为消费者反映强烈的痛点问题。此外，洗涤染色、制作保养修理、交通工具、家居用品、销售服务等领域的投诉，也主要围绕服务质量、商品品质、价格透明、“三包”履约等问题展开。

从全年投诉发展趋势看，师市消费投诉呈现“一快三高”的显著特征，即合同纠纷增速快、食品投诉总量高、价格投诉风险高、服务类占比高；预付式消费、虚假宣传、价格欺诈则成为三大核心风险点。这些热点问题既反映出师市消费结构升级、消费场景不断拓展的新趋势，也暴露出部分行业经营不规范、履约不到位、维权渠道不顺畅等突出问题。

“消费投诉热点就是我们的监管重点。”师市市场监督管理局党组成员、副局长高新福说，将坚持源头治理、综合施策，以热点问题为导向，强化食品、餐饮、预付式消费等重点行业监管，加大违法违规行为查处力度，持续畅通“12315”等维权投诉渠道，深入推进诚信体系建设，同时通过以案释法、专题培训等方式，引导经营者诚信自律、守法经营，提醒消费者提高维权意识、防范消费风险。

（陈路娟 韩冰洁）