“我以为工资到账要拖很久，没想到团场为民服务中心工作人员没几天就帮我要回来了，太感谢他们了。”5月6日，柳树泉农场务工人员杨某开心地告诉记者。

这是柳树泉农场“我为群众办实事”实践活动最生动的注脚。近年来，团场用一件件看得见、摸得着的实事，绘就了一幅温暖的民生画卷。

维权有速度

团场为民服务中心始终将欠薪维权工作摆在突出位置，构建起“快速响应、联动处置、全程跟踪”的维权体系，开通24小时维权热线，在便民服务大厅设立专门投诉窗口，实行“一站式受理、全流程跟进”，确保每一个诉求都能得到及时回应。针对复杂疑难案件，整合劳动监察、司法调解、公安等多方力量组建专项专班，实行“一案一专班”，无论何时，只要接到投诉，第一时间介入处置。同时，常态化开展企业用工巡查，从源头规范用工行为，守护劳动者的合法权益。2025年，共为283名务工人员追回工资549万元。

“我们坚持‘调解优先、司法兜底’，既依法维护务工人员的合法权益，也充分考虑企业的实际经营情况，努力实现案结、事了、人和。”柳树泉农场为民服务中心工作人员玛依热·买买提说。

帮扶有温度

为解决特殊群体办事难问题，团场建立“主动发现、快速响应、动态管理”的救助体系，相关部门提前摸排辖区内行动不便群众的情况，联合连队（社区）开展上门办证服务，现场指导填写材料、核对信息，全程代办所有手续，并讲解相关政策。

“现在工作人员直接上门帮我办理残疾证，服务很贴心。”柳树泉农场居民牙合甫·吾斯曼说。

同时，团场还推进家庭医生签约服务，为残疾人家庭实施无障碍改造，用精准细致的帮扶，织密织牢民生保障网。2025年，累计发放各类救助保障资金257万元。今年截至目前，为符合条件的残疾人发放生活补贴和护理补贴共计26.5万元。

服务有深度

为了让惠民政策家喻户晓，团场采取“线上+线下”相结合的方式，组织工作人员深入集市、商铺、居民家中，结合身边真实案例，讲解养老资格待遇认证、医保报销、异地就医等居民群众关心的问题，打通便民服务“最后一公里”；利用连队（社区）微信群，转发各级医保部门的政策解读和通知公告，让政策“跑”进千家万户。

同时，针对医保基金管理突出问题，开展集中整治宣传活动，公开举报方式、设立举报信箱，广泛接受社会监督，守护好居民群众的“看病钱”“救命钱”。

“多亏了团场为民服务中心工作人员，不仅帮我找到了30多年前的工资表，还帮我快速办好退休手续。”柳树泉农场居民阿不都瓦义提·阿布列孜说。

民生无小事，枝叶总关情。柳树泉农场聚焦居民群众的操心事、烦心事、揪心事，以更实的举措、更暖的服务，把民生实事办到大家心坎上，让他们的获得感、幸福感、安全感持续提升。

（王晓燕 夏哈代提·做力卡泥）