“大小烦心事社区都会帮忙解决，住在这儿特别踏实幸福。”7月14日，火箭农场祥瑞社区居民何金霞激动地说。

何金霞的父亲年过九旬、行动不便，平日里只有她一人照料。社区网格员祖热木古丽·玉素甫了解到她家情况后，主动上门留下联系方式，随时提供帮扶。如今，何金霞有事需要外出时，只需一通电话，祖热木古丽·玉素甫便会上门帮忙照看老人。

“居民群众愿意把老人放心交给我们，是对社区工作最大的信任。大家有困难，我们就应该第一时间伸出援手。”祖热木古丽·玉素甫说。

快速响应居民群众诉求，是祥瑞社区基层治理的常态。此前盛华小区在开展老旧小区改造时，施工车辆因深夜清运建筑垃圾，严重影响居民群众休息。接到居民群众反映的问题后，社区党总支书记王书文第一时间对接住建部门，连夜前往工地叫停违规施工，并约谈项目负责人，重新规范作业时段，解决了居民诉求。

“一棵小小的杏树，社区却放在心上忙到深夜，我特别感动。”居民赵小帅说，管道改造施工期间，他家挂满果实的杏树遭人采摘，多条树枝被折断。赵小帅满心委屈找到网格员反映情况，工作人员当场拍照取证、登记上报。社区迅速核查，确认是外来人员擅自采摘所致，随即联系涉事人员上门致歉，并协商完成赔偿。

一件件民生小事高效办结，让居民群众切实体会到社区服务的诚意与效率。此外，社区还搭建常态化民意沟通渠道。每月25日固定召开居民代表座谈会，20余名来自各个小区、各行各业的居民代表与社区干部面对面沟通，共同梳理解决烦心事。

祥瑞社区自2023年成立以来，始终将“我为群众办实事”作为第一要务，以“快”解民忧，以“实”暖民心。目前，社区已建立起“网格巡查+居民议事”的为民服务机制，将辖区划分为3个基础网格，配备网格人员，实行“每日巡查、每日汇总、每月研判”工作制度，主动发现并处置各类民生问题。今年以来，已累计受理并解决居民群众各类诉求24件。

“我们始终把居民群众的揪心事、烦心事当作头等大事，持续提供有速度、有力度、有温度的基层服务，不断提升大家的获得感、幸福感、安全感。”王书文说。

（史建鹏 吉荣）