关于兵团公安出入境窗口行为规范公示

为进一步加强兵团公安出入境窗口服务规范化、精细化建设，促进窗口服务高质量发展，打造人民群众满意的文明示范窗口，展示移民管理警察良好形象，兵团公安局出入境管理总队制定本行为规范。

一、仪表着装规范

窗口人员要始终保持警容严整、仪容仪表端庄、举止文明大方。严格按规定佩戴警衔、警号等标志，不佩戴其他与人民警察身份无关的标志、物品。男警不留长发、大鬓角，不蓄胡须。着统一制式服装，不混穿、不卷袖口、不敞衣扣。统一穿黑色皮鞋，并保持清洁明亮。以最美的形象面对申请人是应有的职业素养。应保持面部清洁，不纹身，不化浓妆，不染指甲，不戴首饰。发型自然，女民（辅）警头发束起盘于脑后，同一窗口使用统一的头花，有刘海的应保持在眉毛上方。佩戴或摆放统一的服务标识牌。

二、行为举止规范

窗口坐姿端正，两肩放松，不倚靠座椅背部，挺胸收腹，上身微微前倾，采用中坐姿势，坐时占椅面三分之二左右，不跷二郎腿，不身体倚靠桌椅，不双手交叉、抱胸，办公用品摆放整齐，服务台面干净整洁，办公区域不乱堆乱放、不抛丢废物，椅背不挂衣物、不挂杂物。工作期间，打开交互屏，登录工号，严禁不佩戴工作牌、不登录工号，无业务办理时要及时整理工作材料，学习相关业务知识，严禁佩戴耳机耳塞、打游戏、看视频、玩手机，不扎堆闲聊，不吃零食，工作期间确需短时间离岗的，应在交互屏上显示暂停服务，座位半推进，回岗后及时恢复。

三、岗位服务规范

窗口人员要使用文明规范的语言，做到热情周到、耐心细致、百问不厌，为申请人提供优质高效的服务。在接待申请人时，应主动问候、微笑服务，认真倾听申请人的诉求，耐心解答疑问，不得使用不文明语言。

咨询引导岗。导服人员应面带微笑，平视服务对象，主动问候服务对象“您好，请问需要办理什么业务”，不得斜眼、藐视，不得板脸冷对、面露难色，不得大声喊叫、言语刺激。若需要引领的，应根据服务对象的要求，把服务对象指引到对应窗口。服务对象咨询业务时，窗口工作人员要面露微笑，使用“您好，请问您办理什么业务”、“别着急，您慢慢讲”、“您要办理的业务需要提供以下材料”等规范用语。对服务对象的咨询不推诿敷衍，应做到有问必答，在业务办理完毕后，正视对方，双手递交材料。不得使用：“你问我，我问谁！”、“别说话，听我讲！”、“讲大点，说清楚！”、“不知道，你问他去！”、“等着，不看见忙着呢！”、“我刚才已经说过了，你怎么还问！”、“我就是这样的，你能把我怎么样！”、“好了，有本事你去投诉好了！”、“你赶快，要下班了，材料不全就回去！”等语气。

照相室。“请您从中挑选一张满意的照片，作为制证照片”。

自助填表区。“您好，请用身份证，按照语音提示在自助填表机上填表。如有疑问，请示意”。

受理区。（举手示意）“您好，请坐！”、“请出示身份证和申请材料”。

咨询电话：2352381

公示单位：第十三师新星市公安局政治安全保卫支队

监督电话：0902-2235110